Encontrá respuestas a las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, pagos y más.
Preguntas Frecuentes
Pedidos y Compras
Agrega los productos que desees al carrito, luego ve a Checkout y completa tus datos de contacto, dirección y método de pago. Recibirás una confirmación con el número de tu pedido.
Sí, mientras el pedido aún esté en estado Pendiente. Contáctanos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y te ayudamos a realizar el cambio o cancelación.
Toma fotos del empaque y del producto, y escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Gestionaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.
Pagos
Aceptamos depósito o transferencia bancaria. Los datos bancarios se muestran en la página de confirmación. Por el momento no aceptamos pagos con tarjeta.
Envíos y Entregas
En Guatemala Ciudad el plazo habitual es de 1 a 2 días hábiles. Para el interior de la república puede tomar de 2 a 4 días hábiles dependiendo del departamento.
Sí, hacemos envíos a los 22 departamentos del país. El costo y plazo pueden variar según la ubicación de entrega.
El envío es gratuito en compras mayores a Q200. Para pedidos menores, se aplica un costo adicional dependiendo del lugar.
Garantía y Devoluciones
Sí, todos los productos son originales y cuentan con la garantía oficial del fabricante. El período varía según la marca y el tipo de producto.
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con la factura. Contáctanos por WhatsApp para iniciar el proceso.
Cuenta y Favoritos
No. Puedes completar tu compra como invitado sin registrarte. Sin embargo, con una cuenta podrás ver el historial de tus compras, guardar productos favoritos y acumular puntos para compras futuras.
Tu carrito y favoritos se guardan en la sesión del navegador. Si inicias sesión, los productos se fusionan automáticamente con tu carrito guardado en la nube.
Otros
¡Sí! Estamos ubicados en San Francisco Zapotitlán, Suchitepéquez. Puedes visitarnos para ver los productos en persona, hacer tu compra directamente o recoger tu pedido sin costo de envío. También atendemos por WhatsApp si quieres coordinar tu visita.
La forma más rápida es por WhatsApp. También puedes escribirnos desde la página de confirmación de tu pedido. Atendemos de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 hrs.